Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII – ELANVE.RO

Versiunea 1.0
Ultima actualizare: 17.06.2026

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Prezentul document („Termeni și Condiții”) reglementează utilizarea magazinului online www.elanve.ro și raporturile contractuale dintre:

Hermes Digital S.R.L., cu sediul social în Bdul. Regiei nr. 6D, Bloc 4, Mansardă, Biroul 7, Sector 6, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025005445001, având CUI 51189444, e-mail: contact@hermesdigital.ro, denumită în continuare „Vânzătorul”,

și

orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul, își creează un cont sau achiziționează produse prin intermediul acestuia, denumită în continuare „Clientul” sau „Cumpărătorul”.

1.2. Utilizarea website-ului implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții, precum și a documentelor complementare publicate pe Site:

  • Politica de Confidențialitate;

  • Politica Cookies;

  • Politica de Retur;

  • Politica privind exercitarea dreptului de retragere.

1.3. Dacă nu sunteți de acord cu prezentul document, vă rugăm să nu utilizați website-ul și serviciile oferite prin intermediul acestuia.

2. DEFINIȚII

Site – magazinul online disponibil la adresa www.elanve.ro.

Cont – secțiunea personală accesibilă prin adresă de e-mail și parolă.

Produs – orice bun comercializat prin intermediul Site-ului.

Comandă – solicitarea transmisă electronic de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client conform OUG nr. 34/2014.

Conținut – orice text, imagine, element grafic, fotografie, logo sau material publicat pe Site.

3. PRODUSELE COMERCIALIZATE

3.1. Elanve comercializează bijuterii din argint cu pietre semiprețioase naturale, realizate în România.

3.2. Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina dedicată acestuia.

3.3. Imaginile produselor au caracter informativ și sunt utilizate exclusiv pentru prezentare.

3.4. Produsele care conțin pietre semiprețioase naturale pot prezenta diferențe minore de culoare, textură, transparență, incluziuni naturale, formă sau dimensiune față de imaginile afișate pe Site.

3.5. Aceste diferențe sunt caracteristici naturale ale materialelor utilizate și nu constituie defecte de fabricație, neconformități sau motive de retur bazate pe lipsa conformității.

3.6. Nuanțele produselor pot varia în funcție de setările ecranului utilizat de Client.

4. CONTUL DE CLIENT

4.1. Clientul poate plasa comenzi:

  • prin crearea unui Cont;

  • fără crearea unui Cont (comandă ca vizitator).

4.2. Crearea Contului necesită furnizarea unei adrese de e-mail valide și alegerea unei parole.

4.3. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile efectuate prin intermediul Contului său.

4.4. Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri frauduloase, ilegale sau care pot afecta funcționarea acestuia.

4.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă prezentul document.

5. PREȚURI ȘI DISPONIBILITATE

5.1. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

5.2. Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

5.3. Disponibilitatea produselor este actualizată periodic, însă pot exista situații excepționale în care stocul afișat să nu reflecte disponibilitatea reală.

5.4. În cazul unor erori privind prețul, descrierea sau disponibilitatea produselor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa Clientul în cel mai scurt timp posibil.

5.5. În cazul în care Clientul a efectuat plata, suma va fi rambursată integral.

6. PLASAREA COMENZII ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

6.1. Comenzile se plasează exclusiv online prin intermediul website-ului www.elanve.ro.

6.2. După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării acesteia.

6.3. Confirmarea automată nu reprezintă acceptarea comenzii și nu echivalează cu încheierea Contractului.

6.4. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării expedierii produselor către Client.

6.5. Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv:

  • produs indisponibil;

  • imposibilitatea procesării plății;

  • date incomplete sau incorecte;

  • suspiciuni de fraudă;

  • imposibilitatea contactării Clientului pentru validarea comenzii.

7. MODALITĂȚI DE PLATĂ

Clientul poate opta pentru una dintre următoarele metode de plată:

  • plata online cu card bancar;

  • plata ramburs la livrare;

  • transfer bancar.

Datele cardului bancar nu sunt procesate și nu sunt stocate de Hermes Digital S.R.L., acestea fiind gestionate exclusiv de procesatorii de plăți autorizați.

8. LIVRAREA PRODUSELOR

8.1. Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României.

8.2. Produsele sunt expediate prin:

  • Sameday;

  • Cargus.

8.3. Termenul estimativ de livrare este de 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

8.4. Termenele de livrare sunt orientative și pot fi influențate de factori independenți de voința Vânzătorului.

8.5. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului la momentul recepționării coletului.

8.6. Clientul este încurajat să verifice integritatea coletului la livrare și să semnaleze imediat eventualele probleme.

9. DREPTUL DE RETRAGERE

9.1. Conform OUG nr. 34/2014, Clientul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere din Contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără obligația de a justifica decizia.

9.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul poate:

https://elanve.ro/pages/exercitarea-dreptului-de-retragere

9.3. După primirea solicitării, Vânzătorul va confirma recepționarea acesteia prin e-mail.

9.4. Produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii.

9.5. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente.

9.6. Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

9.7. Hermes Digital S.R.L. suportă costurile de transport aferente returnării produselor pentru toate solicitările de retragere formulate în termenul legal de 14 zile.

9.8. Rambursarea sumelor achitate se efectuează în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, însă Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora.

9.9. Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate sau realizate conform specificațiilor individuale ale Clientului, în condițiile prevăzute de lege.

10. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

10.1. Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației aplicabile.

10.2. În cazul existenței unei neconformități, Clientul poate solicita:

  • repararea;

  • înlocuirea;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • rezoluțiunea contractului.

10.3. Reclamațiile se transmit la adresa:
contact@hermesdigital.ro

10.4. Pentru menținerea aspectului și durabilității bijuteriilor, recomandăm:

  • evitarea contactului cu apă, parfumuri, produse cosmetice și detergenți;

  • îndepărtarea bijuteriilor înainte de sport, înot sau duș;

  • păstrarea în locuri uscate și ferite de lumină excesivă;

  • curățarea cu materiale adecvate bijuteriilor din argint.

10.5. Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorările cauzate de:

  • utilizare necorespunzătoare;

  • depozitare improprie;

  • șocuri mecanice;

  • contact cu substanțe chimice;

  • uzură normală;

  • nerespectarea instrucțiunilor de întreținere.

11. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

11.1. Întregul conținut al Site-ului este proprietatea Hermes Digital S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

11.2. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, reproducerea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al titularului drepturilor.

12. LIMITAREA RĂSPUNDERII

12.1. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru eventualele prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor.

12.2. Vânzătorul depune toate eforturile pentru asigurarea funcționării corecte a Site-ului, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori.

12.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar accesul la Site pentru operațiuni de mentenanță, actualizare sau îmbunătățire.

13. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

13.1. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.

13.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi de competența instanțelor române competente.

13.3. Consumatorii pot utiliza și mecanismele alternative de soluționare a litigiilor disponibile prin ANPC:

https://reclamatiisal.anpc.ro

14. CONTACT

Hermes Digital S.R.L.

Adresă:
Bdul. Regiei nr. 6D, Bloc 4, Mansardă, Biroul 7, Sector 6, București

E-mail:
contact@hermesdigital.ro

Program relații clienți:
Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

Prin utilizarea website-ului www.elanve.ro și/sau prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document „Termeni și Condiții”.