Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR – ELANVE.RO

Ultima actualizare: 17.06.2026

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele achiziționate de pe www.elanve.ro, fără a fi necesar să motivezi decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

În cazul în care o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe să curgă de la data primirii ultimului produs.

Retur gratuit

La Elanve beneficiezi de retur gratuit în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Costurile de transport aferente returului sunt suportate integral de Hermes Digital S.R.L.

Cum soliciți returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți transmite decizia ta prin una dintre următoarele modalități:

După primirea solicitării, îți vom confirma recepționarea acesteia și îți vom comunica instrucțiunile pentru returnarea produselor.

Produsele trebuie expediate către noi în termen de maximum 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării de retragere.

Formular de retragere

Poți utiliza formularul online disponibil la:

https://elanve.ro/pages/exercitarea-dreptului-de-retragere

Utilizarea formularului nu este obligatorie, însă facilitează procesarea rapidă a solicitării de retur.

Condiții pentru retur

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite și să fie însoțite de toate accesoriile, documentele și elementele livrate împreună cu acestea.

Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original, însă lipsa acestuia nu conduce automat la refuzul returului.

Clientul poate manipula și testa produsul doar în măsura necesară pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, așa cum ar putea proceda într-un magazin fizic.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, zgârieturi, deformări, lovituri sau alte modificări care depășesc verificarea normală a produsului, Elanve își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea produsului, conform legislației aplicabile.

Particularități ale bijuteriilor cu pietre naturale

Bijuteriile comercializate de Elanve sunt realizate din argint și pot conține pietre semiprețioase naturale.

Datorită caracterului natural al pietrelor utilizate, pot exista diferențe de culoare, textură, transparență, incluziuni naturale, dimensiune sau formă față de imaginile prezentate pe site.

Aceste variații sunt normale și nu reprezintă defecte de fabricație, lipsă de conformitate sau motiv pentru formularea unei reclamații privind calitatea produsului.

Costurile returnării

Hermes Digital S.R.L. suportă integral costurile de transport aferente returului pentru toate solicitările de retragere formulate în termenul legal de 14 zile.

Instrucțiunile privind modalitatea de returnare vor fi comunicate Clientului după transmiterea solicitării de retur.

Rambursarea sumelor

După primirea notificării de retragere, vom rambursa toate sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produselor returnate; sau

  • primirea dovezii expedierii acestora,

oricare dintre aceste situații intervine prima.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă modalitate.

Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • produsele realizate după specificațiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar;

  • produsele modificate la solicitarea Clientului (gravuri, ajustări sau alte personalizări);

  • produsele care, prin natura lor, se pot deteriora rapid;

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;

  • orice alte categorii de produse exceptate de legislația aplicabilă.

Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate pe www.elanve.ro beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română.

În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație sau nu este conform descrierii, Clientul poate solicita, după caz:

  • repararea produsului;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea prețului;

  • rambursarea contravalorii produsului.

Solicitările privind garanția se transmit la:

contact@hermesdigital.ro

Recomandări de întreținere

Pentru menținerea aspectului și durabilității bijuteriilor Elanve, recomandăm:

  • evitarea contactului cu apă, parfumuri, produse cosmetice și detergenți;

  • îndepărtarea bijuteriilor înainte de activități sportive, înot sau duș;

  • păstrarea acestora în locuri uscate și ferite de lumină excesivă;

  • curățarea periodică cu produse destinate bijuteriilor din argint.

Hermes Digital S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, depozitarea improprie, contactul cu substanțe chimice sau uzura normală a produselor.

Contact

Hermes Digital S.R.L.

Bdul. Regiei nr. 6D, Bloc 4, Mansardă, Biroul 7, Sector 6, București

E-mail: contact@hermesdigital.ro

Program relații clienți:
Luni – Vineri, 09:00 – 18:00